Customer Service Supervisor

Mô tả công việc

• Quản lý bộ phận Chăm sóc khách hàng
• Quản lý, đào tạo và sắp xếp lịch làm việc cho đội ngũ Lễ tân/Customer Service.
• Giám sát chất lượng dịch vụ, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp tại khu vực sảnh và các điểm tiếp xúc khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
• Chăm sóc cư dân, khách thuê và khách hàng
• Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của cư dân, khách thuê và khách đến làm việc.
• Đảm bảo thông tin về dịch vụ, tiện ích và các thông báo vận hành được truyền đạt đầy đủ, kịp thời.
• Duy trì mối quan hệ tốt với cư dân, khách thuê và các đối tác liên quan.
• Điều phối vận hành khu vực sảnh
• Phối hợp với bộ phận An ninh kiểm soát hoạt động ra vào tòa nhà.
• Đảm bảo khu vực lễ tân, sảnh và các khu vực tiếp khách luôn gọn gàng, ngăn nắp và chuyên nghiệp.
• Giám sát việc cập nhật dữ liệu cư dân, khách thuê và hồ sơ liên quan.
• Báo cáo & công tác hành chính
• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh.
• Theo dõi, ghi nhận và bàn giao thông tin vận hành đầy đủ giữa các ca làm việc.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

Quyền lợi

• Thử việc 100% lương
• Phụ cấp đi lại
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe; Khám sức khỏe định kỳ
• Thưởng lễ/Tết theo quy định
• Lương tháng 13; Thưởng hiệu quả công việc (KPI) theo năm
• Chế độ công đoàn: tặng quà vào các ngày: Sinh nhật, 8/3, 20/10, 1/6, Trung thu, Tết dương lịch, Tết Nguyên đán, Cưới hỏi.
• Môi trường thân thiện, ổn định, công ty có chính sách và lộ trình thăng tiến rõ ràng

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng các ngành Quản trị, Dịch vụ khách hàng, Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Lễ tân hoặc Quản lý vận hành tòa nhà.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại chung cư cao cấp, văn phòng hạng A, TTTM hoặc khu phức hợp.
• Có kinh nghiệm quản lý hoặc điều phối đội ngũ từ 3–5 nhân sự trở lên.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
• Tiếng Anh thành thạo.
• Địa điểm làm việc: Quận 9, Dự án The 9 Stellars, Hoàng Hữu Nam, Phường Long Bình.
• Thời gian làm việc: 48h/tuần. Nghỉ 1 ngày/tuần