Điều Phối Viên Kỹ Thuật

Mô tả công việc

1. Tiếp nhận, ghi nhận và điều phối các yêu cầu sửa chữa, bảo trì từ các bộ phận trong khách sạn, đảm bảo yêu cầu được chuyển đến đúng nhân sự kỹ thuật và xử lý kịp thời./ Receive, record, and coordinate maintenance and repair requests from all hotel departments, ensuring requests are assigned to the appropriate Engineering personnel and handled promptly.
2. Theo dõi tình trạng các yêu cầu sửa chữa và bảo trì trên hệ thống/sổ theo dõi, cập nhật tiến độ và thông báo cho các bộ phận liên quan cho đến khi công việc được hoàn tất./ Monitor the status of maintenance and repair requests through the relevant system or tracking records, provide progress updates, and follow up with concerned departments until completion.
3. Điều phối lịch làm việc và phân công công việc cho nhân viên kỹ thuật theo mức độ ưu tiên, tình trạng sự cố và nhu cầu vận hành của khách sạn./ Coordinate work schedules and assign tasks to Engineering staff based on priority, urgency, and the hotel’s operational requirements.
4. Phối hợp với các bộ phận liên quan như Front Office, Housekeeping, F&B và Security để xử lý các sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến khách hàng và hoạt động của khách sạn./ Coordinate with Front Office, Housekeeping, F&B, Security, and other relevant departments to resolve technical issues affecting guests and hotel operations.
5. Tiếp nhận và điều phối các yêu cầu kỹ thuật từ khách hàng, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn./ Receive and coordinate technical requests from guests, ensuring prompt and professional responses in accordance with hotel service standards.
6. Theo dõi các công việc bảo trì định kỳ và bảo trì phòng ngừa (Preventive Maintenance), đảm bảo thực hiện đúng kế hoạch và thời hạn được phê duyệt./ Monitor scheduled and preventive maintenance activities, ensuring that all tasks are completed according to the approved schedule and deadlines.
7. Quản lý và cập nhật hồ sơ kỹ thuật, bao gồm Work Orders, Maintenance Requests, Preventive Maintenance Records, nhật ký kỹ thuật, biên bản sửa chữa và các tài liệu liên quan./ Maintain and update Engineering records, including Work Orders, Maintenance Requests, Preventive Maintenance Records, engineering logs, repair reports, and other relevant documentation.
8. Theo dõi tình trạng thiết bị và hệ thống kỹ thuật của khách sạn, kịp thời báo cáo các vấn đề bất thường hoặc các sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến hoạt động vận hành./ Monitor the condition of hotel equipment and engineering systems, promptly reporting abnormalities or potential issues that may affect hotel operations.
9. Phối hợp với nhà thầu và đơn vị dịch vụ bên ngoài trong quá trình bảo trì, sửa chữa, kiểm tra và nghiệm thu các hạng mục kỹ thuật khi được phân công./ Coordinate with external contractors and service providers for maintenance, repair, inspection, and acceptance of engineering works when assigned.
10. Hỗ trợ kiểm soát vật tư, phụ tùng và công cụ kỹ thuật, theo dõi việc sử dụng và phối hợp với bộ phận liên quan khi cần bổ sung vật tư./ Assist in controlling engineering supplies, spare parts, and tools, monitoring usage and coordinating replenishment when necessary.
11. Tổng hợp và lập các báo cáo liên quan đến hoạt động của bộ phận Kỹ thuật, bao gồm tình trạng công việc, các sự cố phát sinh, công việc tồn đọng và tiến độ bảo trì./ Compile and prepare reports related to Engineering operations, including work status, incidents, outstanding requests, and maintenance progress.
12. Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy, môi trường và các tiêu chuẩn vận hành của khách sạn./ Ensure compliance with occupational safety, fire safety, environmental regulations, and hotel operating standards.
13. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Chief Engineer / Engineering Manager./ Perform other duties and responsibilities as assigned by the Chief Engineer / Engineering Manager.

Quyền lợi

1. Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm của ứng viên, cùng Service Charge theo chính sách của khách sạn. / Competitive salary commensurate with qualifications and experience, plus Service Charge in accordance with the hotel's policy.
2. Thưởng hiệu quả kinh doanh và các chế độ thưởng khác theo chính sách của khách sạn. / Performance-based incentives and other bonus schemes in accordance with the hotel's policy.
3. Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. / Full participation in Social Insurance, Health Insurance, and Unemployment Insurance in accordance with Vietnamese labor regulations.
4. Được hưởng 12 ngày phép năm và các chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định của pháp luật và chính sách khách sạn. / 12 days of annual leave, along with public holidays and other leave entitlements in accordance with Vietnamese labor regulations and hotel policies.
5. Được cung cấp bữa ăn ca, đồng phục và hỗ trợ chỗ để xe miễn phí. / Duty meals, uniform, and free parking are provided.
6. Được làm việc trong môi trường khách sạn 5 sao chuyên nghiệp, năng động và có cơ hội làm việc với đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm. / Work in a professional and dynamic 5-star hotel environment, with opportunities to work alongside an experienced management team.
7. Có cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn và thăng tiến trong hệ thống khách sạn và tập đoàn. / Opportunities for professional training, career development, and advancement within the hotel and the group.
8. Được tiếp cận và làm việc trực tiếp với các hệ thống, công cụ Revenue Management và Distribution trong môi trường khách sạn quốc tế. / Gain hands-on exposure to Revenue Management and Distribution systems and tools within an international hotel environment.
9. Được tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và đào tạo theo tiêu chuẩn của tập đoàn, nâng cao kiến thức về Revenue Management, Commercial Strategy và Hotel Operations. / Access to internal and group-standard training programs to further develop expertise in Revenue Management, Commercial Strategy, and Hotel Operations.
10. Môi trường làm việc khuyến khích tư duy dữ liệu, tính chủ động và khả năng đưa ra các sáng kiến nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh. / A working environment that encourages data-driven thinking, initiative, and the development of strategies to improve business performance.

Yêu cầu ứng viên

1. Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kỹ thuật, Điện, Điện lạnh, Cơ khí, Xây dựng hoặc các chuyên ngành liên quan./ College or Bachelor’s degree in Engineering, Electrical, HVAC, Mechanical, Construction, or a related field.
2. Có từ 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Điều phối viên Kỹ thuật, Admin Kỹ thuật, Engineering Coordinator hoặc vị trí tương đương; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong khách sạn 4–5 sao./ At least 1–2 years of experience as an Engineering Coordinator, Engineering Admin, or in a similar position; experience in a 4–5 star hotel is preferred.
3. Có kiến thức cơ bản về hệ thống kỹ thuật khách sạn, bao gồm điện, nước, HVAC, PCCC, hệ thống cấp thoát nước và các thiết bị kỹ thuật liên quan./ Basic knowledge of hotel engineering systems, including electrical, plumbing, HVAC, fire protection, water supply and drainage, and related equipment.
4. Có khả năng điều phối công việc, phân công và theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu sửa chữa, bảo trì./ Strong ability to coordinate, assign, and follow up on maintenance and repair requests.
5. Kỹ năng tổ chức và quản lý hồ sơ tốt; cẩn thận trong việc cập nhật Work Orders, Maintenance Requests, Preventive Maintenance Records và các báo cáo kỹ thuật./ Good organizational and documentation skills, with attention to maintaining Work Orders, Maintenance Requests, Preventive Maintenance Records, and engineering reports.
6. Có kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt với các bộ phận trong khách sạn, nhà thầu và đơn vị cung cấp dịch vụ bên ngoài./ Good communication and coordination skills with hotel departments, contractors, and external service providers.
7. Có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc, xác định mức độ ưu tiên và đảm bảo các yêu cầu được xử lý đúng thời hạn./ Ability to multitask, prioritize requests, and ensure tasks are completed within the required timeframe.
8. Sử dụng tốt Microsoft Office, đặc biệt là Excel và Word; có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý bảo trì/Engineering là một lợi thế./ Proficient in Microsoft Office, particularly Excel and Word; experience with Engineering/Maintenance Management Systems is an advantage.
9. Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh, đặc biệt trong môi trường khách sạn và khi làm việc với các tài liệu kỹ thuật./ Good English communication skills, particularly in a hotel environment and when handling technical documentation.
10. Tác phong chuyên nghiệp, cẩn thận, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc dưới áp lực./ Professional, detail-oriented, proactive, responsible, and able to work effectively under pressure.
11. Có khả năng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ theo yêu cầu vận hành của khách sạn./ Willing to work shifts, weekends, and public holidays according to hotel operational requirements.