Front Desk Agent

Mô tả công việc

1. Position Summary / Mô tả công việc
2. Responsible for Front Desk operations, including guest reception, check-in/check-out, room assignment, foreign exchange and handling guest inquiries. / Chịu trách nhiệm vận hành quầy Lễ tân, bao gồm đón tiếp khách, làm thủ tục nhận/trả phòng, bố trí phòng, đổi ngoại tệ và giải đáp các yêu cầu của khách.
3. Key Responsibilities / Nhiệm vụ chính
4. Greet guests in a friendly and professional manner, making every effort to learn and use their names. / Chào đón khách thân thiện, chuyên nghiệp và chủ động ghi nhớ, sử dụng tên khách khi giao tiếp.
5. Register and assign rooms to arriving guests in accordance with established procedures. / Đăng ký thông tin và bố trí phòng cho khách theo đúng quy trình.
6. Perform check-in, check-out and room change procedures, ensuring all information is accurately updated in the hotel system. / Thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng và đổi phòng, đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác trên hệ thống khách sạn.
7. Maintain a thorough understanding of departmental standards, procedures and hotel services. / Nắm vững các tiêu chuẩn, quy trình của bộ phận và dịch vụ của khách sạn.
8. Manage the cashier float and ensure accurate daily cash reports. / Quản lý tiền quỹ đầu ca và đảm bảo báo cáo tiền mặt hằng ngày chính xác.
9. Handle personal checks, travelers' checks and foreign currency exchange in accordance with hotel policies. / Xử lý séc cá nhân, séc du lịch và đổi ngoại tệ theo quy định của khách sạn.
10. Stay updated on changes to accounting policies and procedures. / Cập nhật các thay đổi về chính sách và quy trình kế toán.
11. Assist guests with safety deposit box services and ensure proper handling of their requests. / Hỗ trợ khách sử dụng két an toàn và đảm bảo các yêu cầu được xử lý đúng quy trình.
12. Understand and promote special offers, seasonal packages and Wyndham Rewards programs. / Nắm rõ và giới thiệu các chương trình ưu đãi, gói dịch vụ theo mùa và chương trình Wyndham Rewards.
13. Handle guest complaints, inquiries and requests promptly, referring unresolved issues to the Supervisor or Guest Service Manager. / Xử lý kịp thời các khiếu nại, thắc mắc và yêu cầu của khách; báo cáo các vấn đề vượt thẩm quyền cho Giám sát hoặc Quản lý Dịch vụ Khách hàng.
14. Maintain knowledge of other Wyndham Hotels and promote onward bookings where appropriate. / Nắm thông tin về các khách sạn khác thuộc hệ thống Wyndham và giới thiệu đặt phòng tại điểm đến tiếp theo khi phù hợp.
15. Ensure guests leave the hotel with a positive impression of the service provided. / Đảm bảo khách rời khách sạn với ấn tượng tích cực về chất lượng dịch vụ.
16. Perform audit balancing and prepare all required documents for auditing in an orderly manner. / Đối chiếu số liệu kiểm toán và chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, chứng từ theo đúng quy trình.
17. During night shifts, review night reports, prepare morning reports and arrange necessary documents for arriving guests. / Trong ca đêm, kiểm tra báo cáo đêm, lập báo cáo buổi sáng và chuẩn bị các biểu mẫu cần thiết cho khách đến.
18. Understand reservation procedures, including reservation forms, emails, messages and availability information in the reservation system. / Nắm vững quy trình đặt phòng, bao gồm các biểu mẫu, email, tin nhắn và thông tin tình trạng phòng trên hệ thống đặt phòng.
19. Keep the Front Desk work area clean, organized and professional at all times. / Đảm bảo khu vực quầy Lễ tân luôn sạch sẽ, ngăn nắp và chuyên nghiệp.
20. Maintain high service standards, with particular attention to Wyndham Rewards members and VIP guests, while ensuring compliance with hotel health and safety requirements. / Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao, đặc biệt đối với hội viên Wyndham Rewards và khách VIP, đồng thời tuân thủ các yêu cầu về sức khỏe và an toàn tại khách sạn.

Quyền lợi

1. Mức lương cạnh tranh, Service Charge và thưởng theo chính sách khách sạn. / Competitive salary, Service Charge, and performance-based bonuses.
2. Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật. / Full social, health, and unemployment insurance in accordance with Vietnamese law.
3. 12 ngày phép năm và các chế độ nghỉ theo quy định. / 12 days of annual leave and other statutory leave entitlements.
4. Bữa ăn ca, đồng phục và chỗ để xe miễn phí. / Duty meals, uniform, and free parking.
5. Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại khách sạn 5 sao. / Professional working environment in a 5-star hotel.
6. Cơ hội đào tạo, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong hệ thống khách sạn và tập đoàn. / Training, career development, and advancement opportunities within the hotel and the group.

Yêu cầu ứng viên

1. Good communication skills. / Kỹ năng giao tiếp tốt.
2. Good interpersonal skills. / Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt.
3. Proficient in Microsoft Office and Front Office systems. / Thành thạo Microsoft Office và các hệ thống quản lý Lễ tân.
4. Fluent in English. / Sử dụng tiếng Anh thành thạo.
5. Proficiency in a second foreign language is preferred. / Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ thứ hai.
6. High school diploma or vocational certification in Hotel Management, Business Administration, English or a related field. / Tốt nghiệp THPT hoặc có chứng chỉ nghề về Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Tiếng Anh hoặc lĩnh vực liên quan.
7. At least one year of experience in guest/customer service, or an equivalent combination of education and experience. / Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc có trình độ học vấn và kinh nghiệm tương đương.