Senior Sommelier

Mô tả công việc

• Department: Retail
• Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
• Reporting Line: Shop Manager / Assistant Manager / Shop Supervisor
• ROLE SUMMARY
• Senior Sommelier/Lead Sommelier – Wine Retail is responsible for driving wine sales, providing expert product recommendations, and delivering an exceptional customer experience through in-depth wine knowledge and engaging storytelling.
• This role focuses on building strong customer relationships, developing sales opportunities, and sharing wine knowledge with customers and team members. The ideal candidate combines a strong understanding of wine with commercial awareness, excellent communication skills, and a genuine passion for helping customers discover and appreciate fine wines.
• KEY RESPONSIBILITIES
• Wine Sales & Customer Experience
• Drive individual sales performance and contribute to the achievement of overall shop sales targets.
• Provide tailored wine recommendations based on customer preferences, occasions, food pairings, and budgets.
• Deliver personalized service to private customers, VIP clients, and wine enthusiasts.
• Identify opportunities to increase sales through product recommendations, complementary products, and relevant promotions.
• Wine Knowledge & Storytelling
• Demonstrate strong knowledge of wine regions, grape varieties, producers, winemaking techniques, and food pairings.
• Communicate wine knowledge through engaging storytelling, helping customers understand the character, origin, and value of each wine.
• Stay informed about product portfolios, new arrivals, wine trends, and industry developments.
• Support wine tastings and customer engagement activities by presenting wines confidently and professionally.
• Customer Relationship Development
• Build and maintain long-term relationships with existing customers while actively developing new customer connections.
• Follow up with customers, recommend suitable wines, and introduce new products and promotions.
• Support customer database growth, client reactivation, and repeat purchases in line with company objectives.
• Contribute to the development of a loyal customer base and long-term sales opportunities.
• Team Support & Knowledge Sharing
• Share wine knowledge, product information, and effective sales approaches with other shop team members.
• Support the onboarding and on-the-job training of new team members when required.
• Lead by example in customer service, product presentation, and professional conduct.
• Collaborate with the shop team to maintain consistent service standards and achieve sales objectives.
• Shop Operations & Wine Events
• Support daily shop operations, inventory checks, stock replenishment, and proper wine storage.
• Maintain high standards of product presentation and shop appearance.
• Assist in organizing and hosting wine tastings, VIP experiences, and other customer engagement activities.
• Coordinate with relevant teams on promotions and sales initiatives.

Quyền lợi

• Competitive salary based on candidate’s competencies and experience
• 13th salary and attractive sales commission
• Annual health check, annual leave, holidays and compulsory insurances are according to Vietnam Labor code, Insurance laws and relevant regulations and laws
• Employee’s health and well-being: respecting and valuing
• Professional and global working environment
• Opportunities for accessing high-end wine products and experiences, on technical skills and soft skills training
• Equal opportunities on career promotion
• Other bonuses and welfare are based on employee performance and company regulation

Yêu cầu ứng viên

QUALIFICATIONS

• Strong knowledge of wine, including wine regions, grape varieties, producers, and food pairings.
• Proven sales ability with a customer-focused and target-oriented mindset.
• Excellent communication, presentation, and storytelling skills.
• Ability to translate wine knowledge into engaging recommendations that support sales.
• Strong interpersonal skills and the ability to build relationships with diverse customers.
• Proactive, detail-oriented, and able to work independently and collaboratively.
• Good English communication skills are an advantage.
• Flexibility to work according to the retail shop roster, including weekends and public holidays.

EXPERIENCE

• At least 3–5 years of relevant experience in wine sales, wine retail, premium retail, hospitality, or F&B.
• Experience in fine wine retail, customer relationship management, or hosting wine tastings is preferred.
• Sommelier qualification or recognized wine certification is an advantage but not mandatory for candidates who can demonstrate strong wine knowledge and relevant experience.