Shop Supervisor - Fine Wine

Mô tả công việc

ROLE SUMMARY

• Retail Shop Supervisor supports Shop Manager / Assistant Manager in managing the day-to-day operations of the retail shop, driving sales performance, coordinating the shop team, and delivering a high standard of customer service.
• The role will also support client development, wine tasting events, promotions, and other sales activities to contribute to the overall growth of the shop.
• Report Line: Shop Manager / Assistant Manager / CEO

KEY RESPONSIBILITIES

• Shop Operations & Team Support
• Support Shop Manager / Assistant Manager in managing the daily operations of the shop.
• Coordinate and supervise shop staff during daily operations to ensure smooth and efficient service.
• Provide guidance and support to shop staff in achieving individual sales targets and maintaining service standards.
• Help create a positive and professional working environment for the shop team and seasonal staff.
• Support the team during peak hours and ensure appropriate floor presence and customer coverage.
• Monitor daily shop activities and promptly report operational issues to Shop Manager / Assistant Manager.
• Sales & Customer Development
• Support the shop in achieving monthly and overall sales targets.
• Handle customer transactions and sales, including private customers and corporate accounts under the B2C channel.
• Build and maintain strong relationships with existing customers while supporting the acquisition of new customers.
• Support the development and reactivation of the customer database through regular follow-up and sales activities.
• Promote wine products, wine culture, and relevant sales offers to customers.
• Support online and onsite sales activities in line with company sales targets and directions.
• Monitor customer feedback and market information and share relevant insights with management.
• Wine Events & Customer Engagement
• Support the planning and coordination of weekly and monthly wine tasting activities.
• Assist in hosting VIP, Wine Club member, individual, and group wine tasting sessions.
• Coordinate with relevant departments to ensure events are properly prepared and delivered.
• Support customer engagement activities at the shop and during wine events.
• Promotion & Cross-functional Coordination
• Coordinate with Takashimaya, Marketing, Wine Club, and other relevant teams on promotions and customer activities.
• Support the implementation of sales campaigns, promotions, and other commercial activities at the shop.
• Ensure shop staff are properly informed of and follow relevant promotional programs and company guidelines.
• Reporting & Administration
• Support Shop Manager / Assistant Manager in preparing daily, weekly, and monthly sales and operational reports.
• Monitor sales activities, customer development, and other assigned performance metrics.
• Ensure shop procedures, company policies, and operational standards are properly followed.
• Perform other duties and assignments as reasonably requested by Shop Manager, Assistant Manager, or CEO.

Quyền lợi

• Competitive salary based on candidate’s competencies and experience
• 13th salary and attractive sales commission
• Annual health check, annual leave, holidays and compulsory insurances are according to Vietnam Labor code, Insurance laws and relevant regulations and laws
• Employee’s health and well-being: respecting and valuing
• Professional and global working environment
• Opportunities for accessing high-end wine products and experiences, on technical skills and soft skills training
• Equal opportunities on career promotion
• Other bonuses and welfare are based on employee performance and company regulation

Yêu cầu ứng viên

QUALIFICATIONS

• Strong sales and customer service skills.
• Target-oriented with a strong sense of responsibility.
• Good planning, coordination, and problem-solving skills.
• Good communication and interpersonal skills.
• Comfortable hosting and supporting small or large groups during wine-related activities.
• Wine knowledge, education, and/or relevant qualification is an advantage.
• Able to work during peak hours and adapt to flexible working schedules.
• Calm, polite, and professional when handling pressure or challenging customer situations.
• Good computer skills, including Microsoft Office and CRM systems.
• Detail-oriented with the ability to manage multiple tasks.
• Able to work independently while being a strong team player.
• Passionate about premium wine and customer experience is an advantage.

EXPERIENCE

• At least 2 years of experience in retail, hospitality, F&B, wine, or a related customer-facing environment; or
• At least 2 years of experience in a supervisory/team leader role, preferably in premium retail, hospitality, F&B, or wine.
• Experience in fine wine retail, wine sales, or wine events is an advantage.