Nhân Viên Đặt Phòng

Mô tả công việc

• Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng qua email, hotline, ticket/CRM
• Hỗ trợ đặt dịch vụ/xử lý đơn hàng trên hệ thống CSKH/Booking; phối hợp vận hành tại cơ sở để phục vụ nhanh & chính xác
• Tư vấn dịch vụ – ưu đãi – sản phẩm nghỉ dưỡng/giải trí theo nhu cầu; thúc đẩy trải nghiệm tích cực & tăng chuyển đổi
• Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại, theo dõi đến khi đóng case; đề xuất phương án xử lý phù hợp
• Theo dõi & cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống, đảm bảo dữ liệu đầy đủ – chính xác
• Phối hợp liên phòng ban (Sales/Vận hành/Reservation/Kế toán…) xử lý các vấn đề phát sinh
• Thực hiện nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý

Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Lương tháng 13, tháng 14 theo kết quả kinh doanh của Công ty và đánh giá hiệu quả cá nhân.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty/Tập đoàn như BHSK,...
• Hưởng các chính sách ưu đãi dành cho CBNV khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trong hệ sinh thái Vingroup.
• Chính sách hỗ trợ nhận việc, ăn uống/lưu trú hoặc các chế độ hỗ trợ theo chính sách từng thời kỳ.
• Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực của Vinpearl.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong hệ thống Vinpearl với quy mô vận hành lớn.
• Được tham gia ngay từ giai đoạn xây dựng và chuẩn bị nguồn lực cho dự án Vinpearl Cần Giờ, tạo cơ hội trực tiếp xây dựng hệ thống đào tạo và phát triển đội ngũ từ giai đoạn đầu.
• Địa điểm làm việc: Văn phòng tại Cần Giờ. Giai đoạn đầu sẽ được đi đào tạo thực chiến tại các cơ sở của Vinpearl
• Thời gian làm việc: từ 8h30 đến 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6, làm thứ 7 cách tuần

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp ĐH; ưu tiên: Ngôn ngữ (Anh/Hàn/Trung/Nhật), Du lịch–KS–NH, Truyền thông, Kinh tế
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm CSKH (ưu tiên: khách sạn/resort 4–5*, dịch vụ cao cấp, TMĐT, call center)
• Tiếng Anh tốt (nghe–nói–đọc–viết); biết thêm Hàn/Trung/Nhật là lợi thế
• Giọng nói chuẩn – rõ – truyền cảm, tác phong chuyên nghiệp (không nói ngọng/nói lắp)
• Giao tiếp & xử lý tình huống tốt, chịu áp lực, làm việc linh hoạt theo nhu cầu vận hành