Nhân Viên Hành Lý

Mô tả công việc

1. Với hàng nghìn khách sạn tại hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ, Hilton mang đến cho bạn vô số cơ hội để làm hài lòng du khách. Từ cánh cửa mở ra với nụ cười chào đón và những trải nghiệm đặc biệt,hằng năm, chúng tôi mang đến cho hàng triệu khách hàng sự tiếp đón mà họ sẽ không bao giờ quên. Ngoài thương hiệu hàng đầu Hilton Hotels & Resorts, chúng tôi còn có các thương hiệu như Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton và nhiều thương hiệu khác.Nếu bạn quan tâm đến tác động của du lịch toàn cầu đối với thế giới, bạn có thể chính là người mà chúng tôi đang tìm kiếm để gia nhập đội ngũ Hilton. Tại Hilton, chúng tôi không bao giờ quên lý do chúng tôi ở đây: để làm hài lòng khách, đồng nghiệp cũng như chủ đầu tư của chúng tôi.
2. Nhân viên Hành lý có trách nhiệm thiết lập và phối hợp thực hiện dịch vụ hành lý và dịch vụ đưa đón khách hàng, đảm bảo mỗi khách hàng sẽ có những trải nghiệm đáng nhớ từ lúc đến khách sạn, lưu trú và trả phòng, phù hợp với quy trình và chính sách của khách sạn và tập đoàn Hilton.
3. Với vị trí Nhân Viên Hành Lý (có bằng lái xe), bạn sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ sau với tiêu chuẩn cao nhất:
4. Tích cực tìm kiếm những phản hồi từ khách hàng.
5. Tiếp thu ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
6. Quảng bá chương trình thành viên Hilton Honors và các quyền lợi của thành viên cho những khách hàng chưa tham gia chương trình, đồng thời đảm bảo rằng các thành viên Hilton Honors nhận được dịch vụ cá nhân hóa và chuyên nghiệp, nhằm ghi nhận vai trò quan trọng của họ và đảm bảo rằng họ nhận được những lợi ích xứng đáng.
7. Xử lý hiệu quả các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách cũng như theo dõi và báo cáo cho Tổ trưởng Hành lý/ Trưởng Quầy Thông Tin và Dịch Vụ Khách Hàng các ý kiến ghi nhận.
8. Đảm bảo tất cả các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng được phản hồi nhanh chóng và hiệu quả, phù hợp tiêu chuẩn dịch vụ của tập đoàn Hilton.
9. Chủ động tiếp cận, hỗ trợ mọi nhu cầu, thắc mắc của khách hàng.
10. Đóng vai trò tích cực trong đội ngũ thông tin và dịch vụ khách hàng, giao tiếp và làm việc nhóm hiệu quả để đạt được các mục tiêu công việc.
11. Xử lý các phàn nàn nhanh chóng và hiệu quả, hành động kịp thời và thông báo cho Tổ trưởng Hành lý, Trưởng Quầy Thông Tin và Dịch Vụ Khách Hàng khi thích hợp.
12. Theo dõi, giải quyết tất cả các vấn đề của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng về dịch vụ (phục hồi dịch vụ).
13. Hỗ trợ khách trả phòng nhanh chóng, đảm bảo hành lý của khách được di chuyển nhanh chóng khi được yêu cầu hoặc đề xuất hỗ trợ hành lý cho khách hàng tại tiền sảnh.
14. Đảm bảo khách hàng được đề xuất hỗ trợ sắp xếp phương tiện di chuyển, được mời quay lại khách sạn và tạm biệt trước khi rời khách sạn.
15. Quản lý kho hành lý và sắp xếp hành lý của khách hàng một cách an toàn và bảo mật, có tổ chức và hệ thống.
16. Đảm bảo sảnh khách sạn luôn được giữ gọn gàng, sạch sẽ và khu vực công cộng luôn được làm vệ sinh khi cần thiết.
17. Chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin dịch vụ và vật dụng cần thiết luôn sẵn sàng để phục vụ khách.
18. Am hiểu về cơ sở vật chất và dịch vụ của khách sạn cũng như kiến thức cơ bản về Hilton.
19. Cập nhập thông tin và hiểu rõ cơ sở vật chất, điểm tham quan, địa điểm yêu thích, các hoạt động trong và ngoài khách sạn, chia sẻ thông tin này cho các thành viên trong nhóm.
20. Đảm bảo việc xác nhận vé, thông tin đặt chỗ của khách hàng được thực hiện chính xác theo yêu cầu.
21. Đảm bảo xử lý và chuyển giao các tin nhắn một cách phù hợp, giao, nhận bưu kiện, quản lý thư từ hàng ngày của khách và khách sạn.
22. Nắm rõ việc sắp xếp phương tiện đi lại của khách sạn, đảm bảo việc đón và trả khách được hoàn thành đúng giờ.
23. Nhập thông tin khách hàng vào Opera PMS, đầy đủ và chính xác để các thành viên khác dễ dàng nắm rõ thông tin.
24. Hiểu rõ tiêu chuẩn dịch vụ của tập đoàn Hilton nói chung và của bộ phận nói riêng.
25. Thực hiện và duy trì áp dụng các cải tiến dịch vụ đã được phê duyệt.
26. Làm việc có kế hoạch và đảm bảo công cụ dụng cụ luôn sẵn sàng.
27. Đảm bảo việc rà soát công việc, bàn giao ca và họp bộ phận
28. Không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng phục vụ cho công việc.
29. Đảm bảo thông tin khách hàng được lưu trữ để hỗ trợ trong trường hợp khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
30. Tham gia đầy đủ các cuộc họp vận hành và các cuộc họp khách sạn tổ chức định kỳ.
31. Hiểu mục tiêu của khách sạn và vai trò của bộ phận trong việc đạt được mục tiêu đó, truyền đạt mục tiêu cho nhóm.
32. Tạo môi trường làm việc “mọi người cùng tham gia cung cấp dịch vụ”.
33. Dự báo chi phí doanh thu tiềm năng.
34. Tuân thủ các quy trình kiểm soát của công ty.
35. Kiểm soát chi phí mà không ảnh hưởng tiêu chuẩn.
36. Thường xuyên xem xét hiệu suất cá nhân so với các mục tiêu và đưa ra phản hồi.
37. Tham gia đánh giá hàng năm theo hướng dẫn của pháp luật và khách sạn, xác định nhu cầu đào tạo cá nhân.
38. Hiểu rõ quy định về An toàn & Sức khỏe và tác động của chúng đối với hoạt động của bộ phận.
39. Trao đổi với nhóm về trách nhiệm của họ đối với An toàn & Sức khỏe.
40. Đảm bảo an toàn và sức khỏe khi thực hiện công việc.
41. Hoàn thành đúng thời hạn các báo cáo và công việc.
42. Tuân thủ các quy trình, quy định của khách sạn về an ninh và tình huống khẩn cấp.
43. Thực hiện bất cứ yêu cầu công việc nào theo sự chỉ định của cấp trên
44. Ban quản lý có quyền thay đổi bản mô tả công việc này theo quyết định riêng của mình và không cần thông báo trước.

Quyền lợi

1. Bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động (áp dụng từ ngày bắt đầu làm việc).
2. Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (24/7).
3. 12–14 ngày phép năm.
4. Thời gian làm việc: 8 giờ/ngày, nghỉ 2 ngày/tuần.
5. Hỗ trợ chi phí chuyển, nơi ở, vé về thăm quê và chi phí hồi hương.
6. Chỗ ở, đồng phục, phương tiện đi lại và các bữa ăn.
7. Service Charge.
8. Các phúc lợi khác.

Yêu cầu ứng viên

1. Đối với những nhân viên Hành Lý có bằng lái xe hợp lệ (còn thời hạn tối thiểu 3 năm) và được yêu cầu thực hiện nhiệm vụ Lái xe, dưới đây là bản mô tả công việc mở rộng:
2. Đảm bảo tất cả khách hàng được đón và tiễn một cách thoải mái, an toàn và hiệu quả.
3. Tuân thủ luật lệ giao thông khi lái xe.
4. Đảm bảo xe luôn trong tình trạng sạch sẽ và vận hành tốt.
5. Đảm bảo vận hành xe của khách sạn một cách an toàn, các phương tiện được bảo quản và chìa khóa được giữ cẩn thận.
6. Tất cả các loại giấy tờ như bằng lái xe, giấy đăng ký xe ô tô, sổ đăng kiểm và bảo hiểm xe luôn được chuẩn bị sẵn sàng khi xe tham gia giao thông và luôn có sẵn để trình diện khi được kiểm tra.
7. Đảm bảo việc bảo dưỡng phương tiện luôn được thực hiện theo lịch định kỳ và được ghi chép lại trong sổ.
8. Lưu trữ thông tin vận chuyển khách, bảng kê hành trình và sổ ghi chép nhiên liệu, thiết bị liên quan đến phương tiện.
9. Nhân viên sẽ được thông báo đầy đủ về lịch trình, sự kiện, quy định giao thông hoặc bất cứ thay đổi gì liên quan đến công việc lái xe, đồng thời các công việc phải được thông qua Tổ Trưởng Hành Lý/ Trưởng Quầy Thông Tin và Dịch Vụ khách hàng/Quản Lý Trực Ca.
10. Kiểm soát tối ưu về việc sử dụng nhiên liệu.
11. Luôn học hỏi, trau dồi kỹ năng và kiến thức cho công việc.
12. Thực hiện theo quy trình vận hành tiêu chuẩn để giảm thiểu tổn thất.
13. Hiểu rõ và thành thạo các quy trình báo cáo tai nạn, chính sách và quy trình chữa cháy, đánh bom.