Nhân Viên Lễ Tân

Mô tả công việc

• Gặp gỡ và chào hỏi khách hàng đến khách sạn, hỗ trợ làm thủ tục đăng ký cho khách và thủ tục nhận phòng, xác nhận thông tin đặt phòng, địa chỉ và phương thức thanh toán và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.
• Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục thanh toán khi nhận phòng hoặc trả phòng. Nhận tiền đặt cọc từ khách bao gồm biên lai thu tiền và tiến hành kiểm tra và nhập vào hệ thống.
• Thực hiện làm thủ tục chìa khóa phòng khách.
• Hỗ trợ giải quyết kiểm tra những yêu cầu khách đặt phòng trực tiếp từ quầy lễ tân.
• Hỗ trợ những công việc khác được giao bởi giám sát lễ tân, quản lý ca trực, TBP lễ tân nếu có thêm bất kỳ yêu cầu.
• Biết sử dụng tốt phần mềm Smile.
• Thực hiện đúng quy trình đăng ký tạm trú tạm vắng cho khách sau khi hoàn thành thủ tục cho khách nhận phòng.
• Tuân thủ đúng quy trình thu ngân tại quầy.
• Tuân thủ đúng quy trình đặt phòng cho khách.
• Giải quyết và xử lý các tình huống liên quan đến khách hàng một cách nhanh nhẹn.
• Thực hiện công việc được giao nhằm đảm bảo dịch vụ thành công chung của bộ phận và tập thể.
• Thực hiện đúng và tuân thủ tất cả quy trình được yêu cầu đúng thời hạn.
• Thực hiện báo cáo hàng ngày theo từng ca.
• Thực hiện công việc ca đêm cắt ngày, chạy hệ thống và báo cáo trên hệ thống.
• Phối hợp với những bộ phận liên quan khác để đạt được hiệu quả công việc cao.

Quyền lợi

• Thu nhập cạnh tranh, phù hợp với năng lực
• Mức lương được thỏa thuận khi phỏng vấn
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ sau thời gian thử việc
• Bảo hiểm tai nạn 24/7 ngay sau khi nhận việc
• Nghỉ lễ có hưởng lương 11 ngày/năm, nghỉ phép có hưởng lương 12 ngày/năm
• Thưởng lễ, thưởng sinh nhật, trợ cấp ốm đau khi nằm viện, du lịch hằng năm và các hoạt động khác dành cho nhân viên
• Được cấp phát đồng phục, hỗ trợ bữa ăn trong ca
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hỗ trợ lẫn nhau

Yêu cầu ứng viên

• 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Tốt nghiệp phổ thông hoặc bằng cấp liên quan
• Có khả năng đọc và viết tốt
• Có kỹ năng giao tiếp tốt
• Biết sử dụng vi tính văn phòng cơ bản
• Nắm rõ thông tin về địa phương lân cận và địa điểm du lịch địa phương
• Ưu tiên ứng viên đã sử dụng/ thành thạo phần mềm SMILE
• Tiếng Anh lưu loát