Front Office Manager

Mô tả công việc

• Lead and manage all Front Office operations to ensure smooth and efficient daily performance.
• Drive exceptional guest experience, ensuring all VIPs, repeat guests, and guest concerns are handled professionally.
• Develop, implement, and maintain Front Office SOPs and service standards.
• Supervise, train, and develop the Front Office team to achieve high performance and productivity.
• Manage room inventory, room allocation, and occupancy forecasting to optimize revenue.
• Monitor Front Office financial operations including cash handling, billing, and reports.
• Coordinate closely with Housekeeping, Engineering, Sales, and Accounting departments.
• Analyze guest feedback and implement improvements to enhance service quality.
• Ensure proper staffing, scheduling, and a positive working environment.
• Report directly to Operation management on operational performance and key issues.

Quyền lợi

• Competitive salary package (negotiable)
• Service charge & additional allowances
• Professional working environment
• Full benefits in accordance with company policy
• Career growth opportunities

Yêu cầu ứng viên

• Bachelor’s degree in Hospitality or related field
• Minimum 3–5 years of experience in Front Office management (resort/international hotel preferred)
• Strong leadership and team management skills
• Excellent communication and problem-solving skills
• Solid knowledge of Front Office operations and Smile systems
• Good command of English
• Ability to work under pressure