Nhân Viên Lễ Tân

Mô tả công việc

• Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity.
• Registers and rooms all arrivals according to established procedures.
• Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures.
• Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation
• Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received.
• Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange.
• Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures.
• Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times.
• Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Accor Loyalty programs.
• Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty Manager if he/she unable to assist
• Is familiar with other Accor hotels so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another Accor hotel
• Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service.
• Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion.
• When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival
• Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read fax, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems.
• Maintains exemplary department standards of behavior and appearance and attitude as expected in a Novotel
• Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times
• Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of A/Club member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard.
• Conversant with emergency evacuation and fire procedures for relevant department.
• Perform any other task assigned based on Hotel needs or requirements...

Quyền lợi

• Competitive salary offerred / Mức lương cạnh tranh.
• Professional working environment / Môi trường làm việc chuyên nghiệp
• Opportunity to access variety of training programs conducted by the Hotel & Group /Cơ hội tiếp cận đa dạng các chương trình đào tạo do Khách sạn & Tập đoàn tiến hành
• Free shuttle from Da Nang city / Xe đưa đón từ trung tâm TP Đà Nẵng...

Yêu cầu ứng viên

• High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent.
• 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.