Night Manager

Mô tả công việc

1. Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của khách sạn trong ca đêm, đảm bảo vận hành trơn tru và an toàn.
2. Oversee all hotel operations during the night shift, ensuring smooth and safe operation.
3. Là đầu mối chính giải quyết các vấn đề, yêu cầu và khiếu nại của khách trong thời gian đêm.
4. Act as the primary contact for resolving guest issues, requests and complaints during the night.
5. Hỗ trợ và giám sát bộ phận Lễ tân ca đêm, đảm bảo quy trình check-in/check-out và dịch vụ khách hàng đúng tiêu chuẩn.
6. Support and supervise the Night Front Office team, ensuring check-in/check-out and guest service procedures meet standards.
7. Kiểm tra tình trạng phòng, theo dõi đặt phòng và phối hợp với các bộ phận liên quan khi cần thiết.
8. Monitor room status, oversee reservations and coordinate with other departments when required.
9. Giám sát an ninh khách sạn trong ca đêm; phối hợp với Security để xử lý các tình huống bất thường.
10. Oversee hotel security during the night and coordinate with the Security team to handle unusual situations.
11. Kiểm tra các khu vực công cộng, hành lang, lối thoát hiểm để đảm bảo an toàn – vệ sinh.
12. Inspect public areas, corridors and emergency exits to ensure safety and cleanliness.
13. Hỗ trợ quy trình Night Audit, kiểm tra số liệu doanh thu và báo cáo vận hành trong ca đêm.
14. Support the Night Audit process, verifying revenue data and operational reports for the night shift.
15. Giám sát các quy trình xử lý sự cố, tình huống khẩn cấp và đảm bảo tuân thủ quy định PCCC.
16. Monitor emergency procedures and ensure compliance with fire safety regulations.
17. Đại diện Ban Quản lý khách sạn trong ca đêm, đưa ra quyết định phù hợp trong phạm vi trách nhiệm.
18. Represent hotel management during the night shift and make decisions within authorized scope.
19. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Front Office Manager/Hotel Management.
20. Perform other duties as assigned by the Front Office Manager/Hotel Management.

Quyền lợi

1. Mức lương hấp dẫn
2. Attractive salary
3. Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửa
4. Pre-opening allowance
5. Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việc
6. Relocation allowance
7. Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng năm
8. Annual home leave allowance
9. Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửa
10. Service charge allowance during pre-opening
11. Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viên
12. Staff accommodation
13. Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ
14. 3 meals per day including days off
15. 15 ngày phép năm
16. 15 annual leave days
17. Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao động
18. Social and Health insurance as per local law
19. Chương trình đào tạo và phát triển
20. Training and development plan
21. Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt
22. 12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide

Yêu cầu ứng viên

1. Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Nhà hàng – Khách sạn, Du lịch hoặc liên quan.
2. College or University degree in Hospitality, Tourism or related fields.
3. Ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm tại Front Office, ưu tiên đã từng làm Duty Manager hoặc Supervisor.
4. At least 2–3 years of Front Office experience, preferably as Duty Manager or Supervisor.
5. Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống xuất sắc; khả năng đưa ra quyết định nhanh và hiệu quả.
6. Excellent communication and problem-solving skills, with the ability to make quick and effective decisions.
7. Hiểu biết sâu về quy trình vận hành khách sạn và dịch vụ khách hàng.
8. Strong knowledge of hotel operations and guest service standards.
9. Kỹ năng lãnh đạo tốt, có khả năng làm việc độc lập và xử lý áp lực ca đêm.
10. Effective leadership skills, able to work independently and handle night-shift pressures.
11. Thái độ chuyên nghiệp, bình tĩnh, đáng tin cậy và chú trọng chi tiết.
12. Professional, calm, reliable and detail-oriented.
13. Tiếng Anh giao tiếp tốt, đặc biệt trong tình huống khẩn cấp hoặc xử lý khiếu nại.
14. Good English communication, especially for emergencies and complaint handling.
15. Sẵn sàng làm việc ca đêm và linh hoạt theo yêu cầu vận hành khách sạn.
16. Willing to work night shifts and adapt to hotel operational needs.