Reservation Officer

Mô tả công việc

1. Tiếp nhận, xử lý và xác nhận booking qua điện thoại/email/OTA/website/corporate theo quy trình.
2. Receive, process and confirm reservations via phone/email/OTA/website/corporate channels following procedures.
3. Tư vấn loại phòng, giá, chương trình ưu đãi; thuyết phục và chốt booking theo chỉ tiêu được giao.
4. Recommend room types, rates and promotions; persuade and close bookings to meet assigned targets.
5. Nhập liệu và cập nhật booking trên PMS/CRS: thông tin khách, ngày ở, rate code, package, ghi chú yêu cầu đặc biệt.
6. Input and update bookings in PMS/CRS: guest details, stay dates, rate codes, packages and special request notes.
7. Theo dõi tình trạng phòng và chính sách bán (restriction, minimum stay, stop-sell) theo hướng dẫn.
8. Monitor availability and selling controls (restrictions, minimum stay, stop-sell) as instructed.
9. Xử lý thay đổi, hủy đặt phòng, no-show; cập nhật chính sách phạt và thông báo khách kịp thời.
10. Handle amendments, cancellations and no-shows; apply and communicate penalty policies promptly.
11. Phối hợp FO/Revenue/Sales cho booking nhóm, rooming list, nâng hạng, early/late check-in/out theo yêu cầu.
12. Coordinate with FO/Revenue/Sales on group bookings, rooming lists, upgrades and early/late check-in/out requests.
13. Trả lời thắc mắc về dịch vụ khách sạn (giờ nhận/trả phòng, tiện ích, đưa đón, yêu cầu đặc biệt).
14. Answer guest inquiries about hotel services (check-in/out time, facilities, transfers, special requests).
15. Đối soát booking, đặt cọc (nếu có) và billing instruction; đảm bảo thông tin chính xác.
16. Reconcile reservations, deposits (if any) and billing instructions; ensure accuracy.
17. Thực hiện báo cáo theo phân công: pickup, booking summary, channel mix, hủy/no-show.
18. Prepare assigned reports: pickup, booking summary, channel mix, cancellations/no-shows.

Quyền lợi

1. Mức lương hấp dẫn
2. Attractive salary
3. Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửa
4. Pre-opening allowance
5. Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việc
6. Relocation allowance
7. Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng năm
8. Annual home leave allowance
9. Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửa
10. Service charge allowance during pre-opening
11. Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viên
12. Staff accommodation
13. Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ
14. 3 meals per day including days off
15. 14 ngày phép năm
16. 14 annual leave days
17. Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao động
18. Social and Health insurance as per local law
19. Chương trình đào tạo và phát triển
20. Training and development plan
21. Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt
22. 12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide

Yêu cầu ứng viên

1. Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm Reservations/Front Office; ưu tiên khách sạn 3–5 sao.
2. Minimum 1 year of Reservations/Front Office experience; 3–5 star hotel background preferred.
3. Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng; kỹ năng tư vấn và chốt booking qua điện thoại/email.
4. Good communication with clear phone manner; strong consultative selling and closing skills via phone/email.
5. Thành thạo PMS/CRS (Opera/Fidelio/eZee…); thao tác nhanh, chính xác.
6. Proficient in PMS/CRS (Opera/Fidelio/eZee, etc.); fast and accurate system handling.
7. Hiểu cơ bản về OTA và quy trình đặt phòng; cẩn thận, chú ý chi tiết.
8. Basic understanding of OTA channels and reservation flow; detail-oriented and accurate.
9. Tiếng Anh khá (nghe – nói – đọc – viết) để xử lý email và trao đổi với khách.
10. Good English (speaking, listening, reading and writing) for emails and guest communication.
11. Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt Excel cơ bản.
12. Proficient in MS Office, especially basic Excel.
13. Chịu được áp lực, linh hoạt ca làm việc khi cần.
14. Able to work under pressure and flexible with shifts when required.