Guest Relation Officer - Korean Speaking

Mô tả công việc

• › Report duty on time in full uniform. Be smart and well groomed at all time and maintain a friendly cheerful attitude
• › Read daily arrival and departure report, Duty Manager logs and any updated hotel information
• › Taking care of VIPs guest from pre-arrival to departure by inspecting room, welcoming, getting feedback during stay, farewell, preparing amenity etc
• › Assist in facilitating smooth and pleasant check-out by conducting billing check prior to VIP departure
• › Preview following days VIP arrivals and prepare the arrivals
• › Preparing and checking all VIP folder including registration card, key card registration card and welcome kit
• › Keep a visible and active presence in the lobby and communicate with guests in the resort
• › Familiar with the hotel’s policies and procedures, product, service, rates, special events, city and local information and promotes such whenever possible
• › Aware and familiar with measures and procedures to follow during emergency situations
• › Assist in promoting and upselling the resort’s products and services
• › Ensures that all repeat guests are received personalized service and recognition upon arrival
• › Handles guest’s complaint or requests to ensure immediate follow up
• › Make courtesy calls, provide assistance and arrange amenity for illness guest.
• › Check the guest birthday list on daily basis for preparation of birthday cards and cakes to guests
• › General understanding of the Front Office and House Keeping operations in regards to guest accommodation
• › Perform any other duties which may be assigned by the management from time to time.
• › Other tasks shall be assigned by management team.

Quyền lợi

• Social insurance as the law
• holiday bonus, 13th month salary as company policy
• participate in company activities: outing trip, development & training

Yêu cầu ứng viên

• › Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.
• › Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.
• › Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.
• › Excellent communication skills to both external and internal guests
• › Able to speak, read and write English
• › Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System
• › Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
• › 1 year experience in front office / guest services operations / customer service preferred, or an equivalent combination of education and experience.