Quản Lý Ca Trực

Mô tả công việc

• General Operations
• › Provides functional assistance and direction to all departments.
• › Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.
• › Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel.
• › Responds to guest complaint and needs and then resolves related problems
• › Supervises and directs Front Office department
• › Ensures VIPs receive special attention
• › Patrol and Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.
• › Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.
• › Monitors and audit appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.
• › Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.
• › Checks billing instructions and monitors guest credit
• › Analyses and approves discounts and rebates.
• › Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control
• › Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.
• › Fully conversant with all hotel emergency procedures.
• › Be responsible in keeping our property safe and secure, to participate in any hotel activity related to Fire Life safety.
• › Perform any other duties which may be assigned by the management from time to time.
• › Direct managing Guest Service Executive / Guest Service Supervisor / Concierge / Bellman
• › Indirect managing Guest Relations Officer / Guest Relations Supervisor
• › Other tasks shall be assigned by management team

Quyền lợi

• Monthly service charge
• Social insurance as the law
• holiday bonus, 13th month salary as company policy
• participate in company activities: outing trip, development & training

Yêu cầu ứng viên

• › Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.
• › Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.
• › Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.
• › Excellent communication skills to both external and internal guests.
• › Good at English speaking, reading and writing skills.
• › Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System.
• › Problem solving and organizational abilities.
• › Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
• › 2 year experiences in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.