Guest Relations Officer

Mô tả công việc

1. Assist guests with check in and checkout, as well as other cashiering duties.
2. Hỗ trợ khách nhận phòng và trả phòng cũng như các nhiệm vụ thu ngân khác.
3. Review arrival lists and prepare compendiums prior to guests’ arrival and check-into system if necessary.
4. Xem lại danh sách khách đến và chuẩn bị các bản tóm tắt thông tin của khách trước khi khách đến, có thể kiếm tra hệ thống nhận phòng nếu cần thiết.
5. Welcome guests on arrival, register and issue room keys according to departmental standards and procedures.
6. Chào đón khách khi đến, đăng ký và cấp chìa khóa phòng theo tiêu chuẩn và quy trình của bộ phận.
7. Ensure that members consistently receive all benefits, and repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service. Prepare and send welcome cards and amenities to room prior to guest arrival
8. Đảm bảo rằng các khách lưu trú có thẻ thành viên luôn nhận được tất cả các lợi ích của họ, và khách ghé thường xuyên cũng như các VIP khác được đối đãi và nhận được dịch vụ đặc biệt phù hợp. Chuẩn bị gửi thiệp chào mừng và các tiện nghi đến phòng trước khi khách đến.
9. Liaise closely with other relevant departments to ensure that guests requests and needs are met.
10. Liên lạc chặt chẽ với các bộ phận liên quan khác để đảm bảo đáp ứng yêu cầu và nhu cầu của khách.
11. Update and maintain repeat guest history system.
12. Cập nhật và duy trì hệ thống lịch sử của khách.
13. Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities according to departmental standards to maximize revenue.
14. Thúc đẩy hoạt động bán hàng liên khách sạn và cơ sở vật chất nội bộ theo tiêu chuẩn của bộ phận để tối đa hóa doanh thu.
15. Handle guests’ complaints and comments tactfully and efficiently.
16. Xử lý khiếu nại và nhận xét của khách một cách khéo léo và hiệu quả.
17. Handling guests’ mails, messages, and answering of phone calls.
18. Xử lý thư từ, tin nhắn và trả lời điện thoại của khách.
19. Maintain the privacy and confidentiality of all guests by ensuring that no details of the guests are disclosed.
20. Duy trì sự riêng tư và bảo mật của tất cả khách bằng cách đảm bảo rằng không có thông tin chi tiết nào của khách bị tiết lộ.
21. Be vigilant in regard to in-house credit matters and act upon any discrepancies.
22. Cảnh giác với các vấn đề tín dụng nội bộ và xử lý mọi sự thay đổi, sai lệch.
23. Alert Security or Duty Manager of suspicious looking person(s) / articles.
24. Cảnh báo cho Bộ phận An ninh hoặc Người quản lý ca trực về những người/vật phẩm có vẻ khả nghi.

Quyền lợi

1. 05 working days or 40 hrs per week / Làm việc 05 ngày hoặc 40 giờ một tuần.
2. Social - Health Insurance per labor law / Bảo Hiểm Xã hội - Bảo hiểm Y Tế
3. Meal Allowance on duty ( 03 meals per day if stay at staffhouse )/Bữa ăn theo ca ( 03 bữa mỗi ngày nếu ở tại nhà nhân viên )
4. Uniform / Đồng phục
5. Free Accommodation at nice, modern and comfortable staff house/Chỗ ở miễn phí tại khu nhà nhân viên đẹp, hiện đại và thoải mái.
6. Telephone allowance ( depend on positions)/ Phụ cấp điện thoại ( tùy vị trí )
7. On board Travel expense support / Hỗ trợ chi phí di chuyển khi nhận việc
8. Employee of the Month / Quarter / Year Award / Nhân viên xuất sắc Tháng/ Quý/ Năm
9. Birthday Celebration / Kỷ niệm sinh nhật
10. Year End Party / Tiệc Nhân viên cuối năm
11. International working environment with many Expatriates/Môi trường làm việc quốc tế với nhiều Quản lý người nước ngoài.
12. Excellent opportunities for Career Development with Accor Group as it is # 1 in Asia & Vietnam in term of number of managed property.
13. Những cơ hội tuyệt vời để phát triển nghề nghiệp với Tập đoàn Accor vì Tập đoàn hiện đứng đầu ở Châu Á và Việt Nam về số lượng Khách sạn Tập đoàn quản lý.

Yêu cầu ứng viên

1. Good communication and customer contact skills.
2. Giỏi kỹ năng giao tiếp và tiếp xúc với khách hàng.
3. Service oriented with an eye for details.
4. Định hướng phục vụ với khả năng quan sát chi tiết.
5. Ability to work effectively and contribute in a team.
6. Có khả năng làm việc hiệu quả và có tính đóng góp trong tập thể.
7. Self-motivated and energetic.
8. Năng động và nhiều năng lượng.
9. Must be well-presented and professionally groomed at all times.
10. Phải có tác phong nghiêm chỉnh và chuyên nghiệp mọi lúc.
11. Diploma in Tourism / Hospitality Management.
12. Văn bằng Quản lý Du lịch/Khách sạn.
13. Minimum 1 year of relevant experience.
14. Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm liên quan.
15. Excellent reading, writing and oral proficiency in English language.
16. Trình độ đọc, viết và nói tiếng Anh xuất sắc.
17. Ability to speak other languages and basic understanding of local languages will be an advantage.
18. Có khả năng nói nhiều ngôn ngữ khác và hiểu cơ bản ngôn ngữ địa phương sẽ là một lợi thế.